Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc tổ chức và thiết lập lên các mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng ngày càng trở nên quan trọng. Qua việc thu thập phản hồi từ khách hàng, chúng ta có thể xác định những điểm mạnh, điểm yếu và cung cấp thông tin cần thiết để tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của mình.

Định nghĩa phiếu khảo sát ý kiến khách hàng

Về cơ bản, Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng là một công cụ thu thập thông tin từ khách hàng hoặc người sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Phiếu khảo sát ý kiến này giúp các tổ chức thu thập thông tin, nhận được ý kiến, nhận xét và nhận diện các vấn đề, nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng. Phiếu khảo sát thường gồm các câu hỏi về chất lượng sản phẩm, cảm nhận về trải nghiệm dịch vụ, sự hài lòng với các khía cạnh khác nhau, ý kiến đóng góp và các gợi ý cải thiện.

Khảo sát ý kiến khách hàng đóng vai trò quan trọng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ

Kết quả được thu thập từ phiếu khảo sát khách hàng cung cấp thông tin quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động, điều chỉnh chiến lược kinh doanh cũng như tạo ra những cải tiến và điều chỉnh cho sản phẩm hoặc dịch vụ tương lai, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Hành trình khách hàng là gì? Nó được xây dựng như thế nào?

Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát khách hàng

Chọn loại câu hỏi: Kết hợp giữa các loại câu hỏi mở, câu hỏi đóng, câu hỏi lựa chọn, và câu hỏi thang điểm.

Với dạng câu hỏi khảo sát này, bạn cung cấp một hộp thoại để khách hàng có thể viết feedback và cảm nhận riêng của mình vào phiếu về chất lượng sản phẩm. Ví dụ: Tại sao bạn lại chọn mua hàng online từ shop của chúng tôi?

Bạn cũng có thể dử dụng câu hỏi điều kiện “Nếu” để nắm sâu hơn về insight của khách hàng và thể hiện rõ hơn về đặc tính của sản phẩm dịch vụ. Những câu hỏi định tính kiểu này sẽ giúp bạn biết khách hàng có hài lòng với sản phẩm hay không và tại sao họ lại thích sản phẩm của bạn.

Dữ liệu thu được từ dạng câu hỏi này sẽ giúp bạn phân loại khách hàng, từ đó bạn có thể đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng dựa vào nhóm của họ. bạn sẽ biết được những khách hàng trung thành của bạn hiện tại đang có mức độ hài lòng chưa cao để tập trung chăm sóc họ.

Lợi ích của việc khảo sát ý kiến khách hàng đối với doanh nghiệp

Khi bạn khảo sát khách hàng, những thông tin mà bạn nhận được từ phiếu khảo sát hoàn toàn có thể được sử dụng để làm cơ sở để cải thiện về dịch vụ và sản phẩm của mình.

Dựa trên những thông tin thu thập được trong phiếu khảo sát khách hàng, doanh nghiệp có thể dựa vào đó để cải thiện sản phẩm và giúp cho người tiêu dùng có những trải nghiệm về sản phẩm tuyệt vời hơn.

Hiện nay trên thị trường càng ngày càng xuất hiện nhiều các doanh nghiệp, đồng nghĩa với việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng trở nên gay gắt hơn. Chắc chắn một trong những yếu tố quan trọng để nổi bật hơi đối thủ cũng như chinh phục được khách hàng chính là tìm hiểu kĩ hơn về nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng.

Khi bạn thực hiện phiếu khảo sát khách hàng và khách hàng có phản hồi lại khảo sát của bạn, chứng tỏ rằng những khách hàng này thực sự có mối quan tâm đặc biệt về sản phẩm của bạn. Khi bạn mở ra những cuộc khảo sát này, bạn hoàn toàn có thể biến nó thành kênh kết nối khách hàng của bạn với doanh nghiệp.

Điều này giúp cho tổ chức có cơ hội gần gũi và tiếp xúc được gần hơn với khách hàng của mình. Dựa vào những thông tin mà bạn thu thập được từ khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lên được kế hoạch để lấy được sự tín nhiệm của khách hàng và việc buôn bán sản phẩm ra thị trường cũng trở nên dễ dàng hơn.

Những thông tin mà doanh nghiệp đã thu thập được từ cuộc khảo sát sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu (data driven) trong quá trình kinh doanh.

Nếu như nhận thấy có một số những sản phẩm của mình bán ra trên thị trường không nhận lại được phản hồi tích cực từ khách hàng. Lúc này doanh nghiệp có thể nghĩ đến phương án loại bỏ và tập trung vào một sản phẩm khác tốt hơn.

Khi bạn khảo sát và thu thập được những ý kiến từ khách hàng, doanh nghiệp sẽ nhận lại được nguồn tin chân thực về cả sự hài lòng của khách lẫn chất lượng sản phẩm mà mình bán ra.

Dựa vào những nhận xét tích cực của khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc nhận ra những ưu điểm và cả khuyết điểm ở trong dịch vụ của mình. Đối với những ý kiến cá nhân của khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể dựa vào đó để quảng bá hoặc sử dụng để truyền thông cho sản phẩm của mình.

Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm

Đây là một phiếu khảo sát để thu thập ý kiến, nhận định và cảm nhận của khách hàng về chất lượng, tính năng và hiệu suất của sản phẩm.

Mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng, ý kiến của khách hàng về sản phẩm

Phiếu khảo sát nhu cầu của khách hàng

Mẫu phiếu này nhằm mục đích thu thập thông tin về nhu cầu, mong muốn và yêu cầu của khách hàng. Các câu hỏi trong phiếu khảo sát có thể liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, tính năng hoặc các yêu cầu khác mà khách hàng muốn nhận được từ tổ chức.

Mẫu phiếu khảo sát gồm các câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng

Thiết lập các mẫu khảo sát ý kiến khách hàng là một cách hiệu quả để tìm hiểu, đánh giá và phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Qua việc thu thập ý kiến và phản hồi của khách hàng, bạn có cơ sở để nắm bắt nhu cầu, mong muốn và sự kỳ vọng của họ. Điều này giúp bạn tạo ra sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, đáp ứng tốt hơn và tạo sự hài lòng cao hơn cho khách hàng.

Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng không chỉ giúp chúng ta đo lường mức độ hài lòng và nhận biết điểm mạnh/điểm yếu, mà còn phát hiện vấn đề và bất mãn của khách hàng. Điều này cho phép chúng ta đề xuất biện pháp khắc phục và cải thiện để tăng cường trải nghiệm và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ngoài ra, khảo sát ý kiến khách hàng còn giúp chúng ta dự đoán xu hướng và tìm hiểu thị trường hơn, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Hiện nay, có rất nhiều giải pháp khảo sát độ hài lòng khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Một trong số đó, các doanh nghiệp không thể bỏ qua đó là giải pháp OmiQA – giúp khảo sát, phân tích và đánh giá chất lượng cuộc gọi; cung cấp giải pháp phản hồi khách hàng tự động. Nếu quan tâm đến giải pháp này, các doanh nghiệp cũng có thể liên hệ ngay với chúng tôi!

MP Transformation: Giải pháp Contact Center và CSKH ứng dụng công nghệ AI

– Trụ sở chính: Tầng 10, tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

– Chi nhánh Hà Nội: Lô S5-7, đường Triều Khúc, Thanh Trì, Hà Nội.

– Chi nhánh Đà Nẵng: 252 Đường 30 tháng 4, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng

– Chi nhánh T.p Hồ Chí Minh: 36-38A Trần Văn Dư, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

Nghiên cứu từ Epsilon cho thấy: 90% khách hàng mong muốn thấy được yếu tố cá nhân hóa trong sản phẩm, dịch vụ họ nhận được từ các thương hiệu. Chính vì vậy, khảo sát khách hàng giúp doanh nghiệp triển khai đánh đúng – đánh trúng – đánh thắng các chiến dịch marketing. Đâu là phương pháp thăm dò ý kiến khách hàng hiệu quả, mẫu survey khách hàng nào thường dùng? Cùng MISA AMIS tìm hiểu.